Oorsig
Ons terugbetalings- en terugsendingsbeleid is geldig vir 30 dae. As 30 dae sedert jou aankoop verby is, kan ons nie ‘n volle terugbetaling of omruiling aanbied nie.
Om in aanmerking te kom vir ‘n terugsending, moet jou item ongebruik wees en in dieselfde toestand wees as wat jy dit ontvang het. Dit moet ook in die oorspronklike verpakking wees.
Verskeie soorte goedere is uitgesluit van terugsendings. Bederfbare goedere soos kos, blomme, koerante of tydskrifte kan nie teruggestuur word nie. Ons aanvaar ook nie produkte wat intieme of sanitêre goedere, gevaarlike materiale, of vlambare vloeistowwe of gasse is nie.
Bykomende items wat nie teruggestuur kan word nie:
- Geskenkbewyse
- Aflaaibare sagtewareprodukte
- Sommige gesondheids- en persoonlike sorgitems
Om jou terugsending te voltooi, benodig ons ‘n kwitansie of bewys van aankoop.
Moet asseblief nie jou aankoop terugstuur na die vervaardiger nie.
Daar is sekere situasies waar slegs gedeeltelike terugbetalings toegestaan word:
- Boek met ooglopende tekens van gebruik
- CD, DVD, VHS-band, sagteware, videospeletjie, kassetband, of vinielplaat wat oopgemaak is.
- Enige item wat nie in sy oorspronklike toestand is nie, is beskadig of ontbrekende dele het as gevolg van redes wat nie ons fout is nie.
- Enige item wat meer as 30 dae na aflewering teruggestuur word.
Terugbetalings
Sodra jou terugsending ontvang en geïnspekteer is, sal ons jou ‘n e-pos stuur om jou in kennis te stel dat ons jou teruggestuurde item ontvang het. Ons sal jou ook inlig oor die goedkeuring of afkeuring van jou terugbetaling.
As jy goedgekeur word, sal jou terugbetaling verwerk word, en ‘n krediet sal outomaties toegepas word op jou kredietkaart of oorspronklike betaalmetode, binne ‘n sekere aantal dae.
Laat of ontbrekende terugbetalings
As jy nog nie ‘n terugbetaling ontvang het nie, kyk eers weer na jou bankrekening.
Kontak dan jou kredietkaartmaatskappy; dit kan ‘n rukkie neem voordat jou terugbetaling amptelik gepos word.
Kontak daarna jou bank. Daar is dikwels ‘n verwerkingstyd voordat ‘n terugbetaling gepos word.
As jy al hierdie stappe gedoen het en steeds nie jou terugbetaling ontvang het nie, kontak ons asseblief by winkel@kultuurkafee.com.
Afslagitems
Slegs items teen normale prys kan terugbetaal word. Afslagitems kan nie terugbetaal word nie.
Omruilings
Ons vervang slegs items as hulle gebrekkig of beskadig is. As jy dit vir dieselfde item moet omruil, stuur vir ons ‘n e-pos by winkel@kultuurkafee.com en stuur jou item na:
Voortrekkermonument,
Eeufeesweg,
Groenkloof
0027
Geskenke
As die item as ‘n geskenk gemerk was toe dit gekoop is en direk aan jou gestuur is, sal jy ‘n geskenkkrediet ontvang vir die waarde van jou terugsending. Sodra die teruggestuurde item ontvang is, sal ‘n geskenkbewys aan jou gepos word.
As die item nie as ‘n geskenk gemerk was toe dit gekoop is nie, of die geskenkgewer die bestelling na hulself laat stuur het om later aan jou te gee, sal ons ‘n terugbetaling aan die geskenkgewer stuur en hulle sal van jou terugsending bewus wees.
Versending van terugsendings
Om jou produk terug te stuur, moet jy jou produk pos na:
Voortrekkermonument,
Eeufeesweg,
Groenkloof
0027
Jy sal verantwoordelik wees vir die betaling van jou eie versendingskoste om jou item terug te stuur. Versendingskoste is nie terugbetaalbaar nie. As jy ‘n terugbetaling ontvang, sal die koste van terugversending van jou terugbetaling afgetrek word.
Afhangende van waar jy woon, kan die tyd wat dit neem vir jou omgeruilde produk om jou te bereik, verskil.
As jy meer duur items terugstuur, oorweeg dit om ‘n opspoorbare versendingsdiens te gebruik of versendingsversekering te koop. Ons waarborg nie dat ons jou teruggestuurde item sal ontvang nie.
Benodig jy hulp?
Kontak ons by winkel@kultuurkafee.com vir vrae wat verband hou met terugbetalings en terugsendings.